对话成都菩提心老年长期照护所创办人简美丽女士
文章来源：中国干部网    作者：    发布时间：2016-02-05 19:57    点击量：2657    大 中 小

　　本期嘉宾简介：简美丽女士，成都菩提心老人长期照护所执行董事，台北人，台北私立银发族老人养护所创始人，16年养老机构一线管理及运营经验。菩提心老人长期照护所在成都落地16个月，收住率70%，成绩引人瞩目。

　　图为简美丽女士和照护所老人在一起

　　养老网：感谢简美丽女士接受养老网“对话养老院”栏目的采访，请您大致介绍一下台北银发族老人安养中心是一家什么样的机构?它的品牌名就是“银发族”吗?

　　简美丽：首先非常感谢养老网及杜老师对我们菩提心如此的信任，让我有幸能够接受养老网的采访。台北银发族正式立案是在西元2000年，在台北市内湖区，三军总医院对面，是一家专收失能、失智长者的护理机构。这么多年的经营，银发族在台北也是被长者、家属和社会局认可。台北社会局是三年一次评鉴嘛，那在过去的12年中，银发族连续四次被评为甲级机构。

　　养老网： 银发族在中国大陆目前有哪些合作项目?

　　简美丽：只在成都有一个项目，成都市青羊区菩提心老人长期照护所，72个床位，去年的7月1日正式营业，目前入住率在70%。

　　养老网： 跟咱们成都菩提心是一种怎么样的合作方式?

　　简美丽：中台合资，跟我在成都当地的合作伙伴。选址、装修、定价、收住老人、护理服务流程，基本都由我做起来。而我的合作伙伴在人员管理、家属沟通、对外联络这些方面经验丰富，我们搭档得很好。

　　养老网：菩提心都收住哪几类老人，收费区间跟成都市民收入间存在较大差异吗?

　　简美丽：我们专收失能失智老人，主要包括：1、阿尔兹海默症(老年痴呆)老人;2、行动不便、半身瘫痪或全身瘫痪需要护理的老人;3、中风、脑梗等需复健或疗养者;4、慢性疾病、生活无法自理的老人;5、高龄而生活无法自理的老人;6、术后康复老人。7、临终关怀。我们在养老网上都有详细描述的。说到这里，很感谢养老网，我们注册短短的时间，都有近5000次的点击。因为这个业态，尤其是台资的，在成都认知真的很少，我们确实要感恩养老网在宣传上的助力，让更多的成都市民知道了我们。

　　收费，或者说是定价，其实有一点可以跟杜老师来分享。我刚到成都的时候，定价也是件头痛的事情，银发族在台北收费平均是35000千块新台币，人民币差不多7000多块，成都当然不能这么定价。我个人觉得比较合理的定价方式是比照当地的护理市场价格。比如在成都，医院的陪护价格大多是在150-200块人民币一天，一个月就是4500-6000，还不包括老人和陪护的餐食部分，家庭保姆价格要低一点，但也是在3500以上。机构照护在成都来讲，还是一种家庭保姆和医院陪护的替代式的办法，所以我们要让老人家属能够算得清这个账。就是这样，我们的定价就定在了5000左右，目前来看，接受度还不错。成都是一个国际大城市，市民收入还是很可观的，我对这个城市有信心。而且，经营机构靠定位准确，你没有办法满足所有不同家庭情况的老人。

　　养老网：能详细谈一谈你们的照护流程和特色吗?

　　简美丽：菩提心是我所熟悉的台湾模式在成都落地的第一个项目，完全按照我最初的想法和台北银发族的品质来呈现的，当然，过程中会有很多妥协，这是避免不了的。照护是一个整套流程，没办法一两句话说的很清楚。要说特色，那就是我们在每一个细节上的坚持，老人的护理、老人的餐食、老人的生活环境、对老人内心的慰藉、机构的清洁卫生，各个方面，各个细节。长照机构就是这些，没有什么很深奥的东西，就是每一天的坚持。

　　比如我要求我的机构一定不能有异味，清洁卫生、二便的处理，一定要非常彻底和专业;老人一定要穿着整洁，虽然是生病的老人，但是也要生活得体体面面;工作人员一定要多与老人互动，要有耐心，要有方法，不能让老人受一点点的委屈。在这些方面，我还是比较严格的。

　　养老网：咱们照护所“生活用品细化”的详细内容是?

　　简美丽：基本上是拎包入住啦，你能想到的我们都有准备。同时，我们会鼓励老人把家里喜欢用的用品之类都带到机构，这样会让他们更有家的感觉。

　　养老网：我所知，台湾养老机构里，社工也扮演重要的角色，在菩提心类似的角色由什么人担当?

　　简美丽：在台湾不光是社工啦，营养师、复健师，跨领域、多方面配合在照顾到老人的方方面面，大陆目前这样的体制还不健全，所以在大陆机构里面社工很少。在菩提心，家属的沟通工作由经营者直接沟通，平常的活动就由我的护理主任、护士、护工在带，她们做得非常地棒。而且呢我发现，成都的长辈们非常热爱生活，即便是失能失智他们跟我们的互动非常多，完全没问题。

　　养老网： 在实际过程中您发现台湾和大陆存在哪些差异?

　　简美丽：比较有差异的地方还是在照护上和经营理念上。比如在台北，所有的长照机构，都会使用非常专业、而且让老人很有尊严的一些辅具和耗材。我们必备的一些耗材像连续型尿袋、护理手套、约束带，这些产品都非常非常好用，一是让老人非常有尊严和舒服，而且帮助机构节约人工、减少护理风险。但是在大陆，护理的方式上还是要直接一点。希望有机会能够把这些很好的产品分享给同行吧。

　　养老网： 您觉得菩提心长期照护所和成都其他养老机构比较，它的特点和特色是什么?

　　简美丽：首先是定位专一，我们专业收住失能失智老人;第二是我们注重老人的感受、家属的感受、有些东西是一定要坚持的。成都也有很多做的很不错的机构，我们也在向他们学习。

　　养老网：有打算收住能自理老人吗?

　　简美丽：不会考虑。第一，市区紧凑型社区机构，没有外环境，没办法收住。第二，自理老人个性化需求太多，而且流动性大，不利于稳定入住;第三，最重要的，这是我们的定位和特色，需要坚持执行下去。

　　养老网：咱们菩提心照护中心目前的盈利状况如何?

　　简美丽：截止到11月份，我们整整经营满16个月了，入住率接近70%，除开装修、设备这些硬体的折旧，日常运营已经略有结余。在大陆的第一家机构能够做到这个水准，我也是满意了。当然，都有赖于我们机构所有员工的付出，尤其是我们的这一批护工，真是非常的优秀。

　　养老网：会考虑在内地多复制几家吗?

　　简美丽：有这样的打算，但是首先考虑的是直营。

　　养老网：您最希望和同行分享的心得是什么?

　　简美丽：谈不上心得啦，一些小小的经验。照顾老人的同时也是照顾老人的家属。给家庭以喘息，给老人以尊严，长照机构的核心除此，无他。但是真正要做到这两点，需要付出很多的东西。还有就是真的不能计较，方方面面吧，做老人服务，是没办法计较的。最后呢，希望有更多的有心人参与到这个能够存福报的行业中来。